Mục 1

Các cấp, các ngành phải kiện toàn công tác tiếp công dân để đảm bảo việc xen xét, giải quyết và kết luận một cách nghiêm túc theo đúng Pháp lệnh khiếu nại tố cáo của công dân kịp thời và có hiệu quả. Các quyết định giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân đã có hiệu lực pháp luật thì các cơ quan Nhà nước, các tố chức, cá nhân có liên quan phải nghiêm chỉnh chấp hành.
2. Chủ tịch UBND các cấp, Thủ trưởng các Sở ban ngành phải trực tiếp tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo, bố trí cán bộ chuyên trách tiếp dân phải có năng lực, trình độ nghiệp vụ, có phẩm chất chính trị và phong cách tốt. Đảm bảo giải quyết kịp thời các khiếu nại tố cáo của công dân đúng pháp luật. Trường hợp Chủ tịch, thủ trưởng đi vắng thì Phó chủ tịch, Phó thủ trưởng tiếp công dân giải quyết.
3. Trụ sở tiếp công dân: ở tỉnh, huyện, thị xã phải bố trí tiếp công dân tại trụ sở UBND hoặc một địa điểm thuận lợi. Ở xã, phường, thị trấn bố trí tiếp công dân tại trụ sở UBND. Ở các sở, ban ngành, đoàn thể cấp tỉnh, các phòng, ban và đoàn thể các huyện thị xã bố trí tiếp công dân tại trụ sở làm việc. Phải xây dựng nội quy và lịch tiếp công dân cụ thể, niêm yết tại trụ sở tiếp công dân và thông báo cho mọi công dân trên địa bàn biết.
4. Định kỳ 3 tháng một lần Chủ tịch UBND các cấp, thủ trưởng các Sở, Ban, ngành phải tăng cường công tác kiểm tra, rà soát ngay các đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân đang tồn đọng thuộc thẩm quyền giải quyết, chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan giải quyết kết luận kịp thời, dứt điểm, đúng pháp luật. Việc giải quyết khiếu nại thuộc thẩm quyền phải thể hiện bằng quyết định hoặc công văn trả lời, không được trả lời bằng miệng.